سياسة الاستبدال والاسترجاع
في بيتهوڤن نحرص على تقديم منتجات عناية بالبشرة بأعلى معايير الجودة والسلامة، ونولي ثقتكم اهتمامًا بالغًا. ونظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية، فإننا نعتمد سياسة واضحة تضمن حقوق الجميع.
أولًا: الاستبدال والاسترجاع
نظرًا لكون منتجاتنا من فئة العناية بالبشرة والمنتجات الشخصية، فإنه لا يمكن استبدال أو استرجاع أي منتج بعد استلامه، وذلك حفاظًا على سلامة العملاء وضمان أعلى معايير النظافة والجودة.
ثانيًا: في حال وجود خطأ من طرفنا
نلتزم بتحمل كامل المسؤولية في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن الطلب المسجل.
- وجود تلف أو ضرر في المنتج ناتج عن الشحن.
- نقص في محتويات الطلب.
في هذه الحالة:
- يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- إرفاق صور واضحة للمنتج والحالة.
- سيتم مراجعة الطلب والتعويض إما بإعادة الشحن أو استرجاع المبلغ حسب الحالة.
ثالثًا: شروط مهمة
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- لا يتم النظر في الطلبات بعد تجاوز المدة المحددة.
- يحق للمتجر رفض طلب التعويض في حال ثبوت عدم وجود خطأ من طرفنا.
هدفنا الأول هو رضاكم وثقتكم، ونعمل دائمًا على تقديم تجربة شراء آمنة وموثوقة.
لأي استفسار، فريق خدمة العملاء في بيتهوڤن جاهز لخدمتكم بكل حب